Politique de retour et de remboursement
Nous espérons que vous apprécierez votre achat sur mileseeygolf.com. Toutefois, si vous n’êtes pas satisfait à 100 %, nous avons rendu les retours et les échanges simples et sans souci.
Important
Modifications et annulations de commande : Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour traiter les modifications avant la confirmation d’expédition, mais certaines modifications peuvent entraîner des retards. Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier ou annuler les commandes personnalisées ou les commandes déjà expédiées. Si votre commande a déjà été expédiée, vous pouvez la retourner après réception.
Modifications et annulations de commande
Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, veuillez nous contacter dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour traiter la modification avant la confirmation d’expédition, mais certaines modifications peuvent entraîner des retards. Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier ou annuler les commandes spéciales ou les commandes déjà expédiées. Si votre commande a été expédiée, vous pouvez la retourner après réception.
Délai de retour et d’échange
Vous pouvez retourner les produits dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception, sans avoir à fournir de raison. Les échanges sont également disponibles pendant cette période, sous réserve de disponibilité des stocks, et doivent concerner des produits de valeur équivalente.
Droit de rétractation de l’UE (consommateurs UE uniquement)
Pour les consommateurs résidant dans l’Union européenne qui achètent à des fins privées et non commerciales, vous disposez du droit légal de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours calendaires sans fournir de raison. Ce droit légal s’ajoute à notre politique de retour de 30 jours et n’affecte pas votre éligibilité aux avantages de retour de notre marque.
La période de rétractation et les conditions sont les suivantes :
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Début de la période de rétractation : Les 14 jours commencent à partir du jour où vous, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), recevez le produit.
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Livraisons multiples : Si votre commande est livrée en plusieurs expéditions, la période commence à partir du jour où vous recevez le dernier article.
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Comment exercer votre droit : Vous devez informer MILESEEY Golf de votre décision par une déclaration claire (par exemple, un e-mail) avant l’expiration du délai de 14 jours.
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Conditions de remboursement : Une fois votre rétractation valide, nous rembourserons tous les paiements reçus en utilisant le mode de paiement d’origine. Nous pouvons retenir le remboursement jusqu’à réception des marchandises ou jusqu’à fourniture d’une preuve de retour.
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Exigence de retour : Les produits doivent être retournés dans les 14 jours suivant la notification de rétractation.
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Frais d’expédition de retour : Vous êtes responsable des frais d’expédition du retour, sauf si le retour est dû à un défaut du produit.
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Réduction de valeur : Vous êtes uniquement responsable de toute diminution de valeur résultant d’une manipulation dépassant ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit.
Les clients peuvent bénéficier d’un retour dans les circonstances suivantes
✓ Retour sans condition sous 30 jours : Dans les 30 jours calendaires suivant la date de réception, vous pouvez retourner votre commande à condition que le produit reste dans son état d’origine et entièrement fonctionnel. Le produit lui-même, l’emballage d’origine, les accessoires, les cadeaux, les manuels, les étiquettes et les autocollants doivent tous être intacts et ne pas affecter la revente.
✓ Retour pour problèmes de qualité : Si le produit ne fonctionne pas correctement en raison de facteurs non humains ou d’une mauvaise utilisation non imputable à l’utilisateur, vous pouvez le retourner dans les 30 jours calendaires.
✓ Autres situations : Les retours peuvent également être acceptés si la loi l’exige, conformément aux accords conclus avec nous, ou dans les conditions reconnues par MILESEEY Golf ou décrites dans cette politique.
Les clients peuvent bénéficier d’un échange dans les circonstances suivantes
✓ Échange pour problèmes de qualité : Si le produit présente des problèmes de fonctionnement qui ne sont pas causés par une mauvaise utilisation ou des dommages humains, vous pouvez l’échanger dans les 30 jours calendaires suivant la réception.
✓ Autres situations : Les échanges peuvent également être acceptés si la loi l’exige, conformément aux accords conclus avec nous, ou dans les conditions reconnues par MILESEEY Golf ou décrites dans cette politique.
Situations ne permettant pas de retour / échange
× Le produit a dépassé la période de retour/échange.
× Le produit n’a pas été acheté auprès de MILESEEY Golf, la preuve d’achat est manquante, ou les documents d’achat sont falsifiés ou modifiés.
× L’apparence ou le fonctionnement du produit ne répond pas aux normes de retour/échange, notamment en cas d’absence du produit lui-même, de l’emballage d’origine, des accessoires, des cadeaux, des manuels, des étiquettes ou des factures, ou en cas de dommages esthétiques causés par l’utilisateur.
× Le produit a été réparé ou modifié sans autorisation, ou les étiquettes de certification, numéros de série, marques d’étanchéité, étiquettes anti-contrefaçon ou emballages ont été altérés.
× Le produit présente des signes d’utilisation irréversibles ou contient des données non autorisées.
× Les problèmes non liés à la qualité du produit causés par des collisions, dommages, modifications non autorisées, corps étrangers (eau, huile, sable, etc.), mauvaise installation ou non-respect des instructions.
× Les dommages causés par un cas de force majeure (incendie, inondation, foudre, accidents de la route, etc.).
× Les dommages survenus pendant le transport retour sans preuve valide fournie par le transporteur.
× Les produits confirmés comme non retournables lors de l’achat, y compris les produits numériques, médias ou logiciels.
× Les produits déterminés par l’inspection de MILESEEY Golf comme ne présentant aucun problème de qualité ou ne répondant pas aux normes de retour/échange.
× Les produits non expédiés dans les 7 jours calendaires suivant la confirmation du service ou en dehors des autres délais indiqués.
× Autres conditions interdites par les lois et réglementations applicables.
Comment commencer un retour
Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre équipe d’assistance client et fournir les informations suivantes :
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Numéro de commande
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Preuve d’achat
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Photos ou vidéos des défauts (si applicable)
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Adresse d’expédition
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Numéro de téléphone de contact
Procédure de retour
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Contactez l’assistance MILESEEY Golf à l’adresse mileseeygolf@mileseey.com pour obtenir l’adresse de retour ou une étiquette d’expédition prépayée (si applicable).
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Fournissez votre adresse e-mail personnelle, une preuve d’achat valide (comprenant le numéro de commande, le modèle du produit et la date d’achat), ainsi qu’une note indiquant votre canal d’achat et la raison du retour.
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Emballez soigneusement le produit afin d’éviter tout dommage pendant l’expédition.
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Après l’expédition, envoyez-nous les informations de suivi par e-mail.
Une fois que nous avons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons de l’approbation. Si le retour est approuvé, votre remboursement sera traité dans un délai de 10 jours ouvrables sur votre mode de paiement d’origine. Veuillez noter que votre banque ou votre société de carte bancaire peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation et que vous n’avez pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse mileseeygolf@mileseey.com.
Remboursements et échanges
Les remboursements seront effectués sur votre mode de paiement d’origine (PayPal, carte bancaire, etc.).
Une fois que nous recevons votre article retourné, les produits défectueux peuvent bénéficier d’un remboursement intégral. Les produits non défectueux peuvent être remboursés, mais les frais d’expédition et de traitement ne sont pas remboursables.
Clarification concernant le canal d’achat
Commandes sur mileseeygolf.com : Les retours sont traités directement par MILESEEY Golf.
Plateformes tierces (Amazon, eBay, Aliexpress, etc.) : Les retours sont traités par le vendeur d’origine conformément à sa politique de boutique et aux conditions de la plateforme.
Frais d’expédition de retour
Pour les produits présentant des défauts de fabrication : MILESEEY Golf prend en charge l’intégralité des frais de retour. Veuillez contacter le service client pour obtenir une étiquette prépayée.
Produits sans défauts de fabrication : Les clients sont responsables des frais d’expédition de retour. Pour les retours supérieurs à 39 $, nous recommandons d’utiliser un service avec suivi ou de souscrire une assurance, car MILESEEY Golf ne peut garantir les retours sans suivi.
Avis importants
N’inscrivez pas votre propre adresse sur le colis, car cela pourrait retarder le processus de retour.
Les articles retournés doivent rester dans leur état d’origine, inutilisés et avec tous les emballages intacts. MILESEEY Golf n’accepte pas les retours de produits usés, endommagés, lavés ou modifiés.
Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez contacter le service client MILESEEY Golf dans les 24 heures suivant la réception.
Veuillez inspecter soigneusement votre retour avant l’expédition. MILESEEY Golf n’est pas responsable des produits retournés qui ne sont pas des articles MILESEEY Golf.